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Ultimus AMP 年度維護服務內容簡介

發布時間:2018-09-25  來源:安碼所屬公司:安碼商務軟件系統(上海)有限公司    閱讀量:17174

1.技術支持

 

Ultimus 公司提供客戶標準的 BPM 產品使用與運作的技術支持服務,以下是標準技術支持服務提供的重要事項:

 

a.客戶可以指定主要的技術支持窗口(1-2名人員),可以與 Ultimus 技術支持部尋求服務,技術窗口必須參加 Ultimus  產品培訓  (Ultimus BPM Training)  ?蛻魬馑惺褂枚说膯栴}必須通過技術窗口匯總后尋求解決,Ultimus  將不會直接回復指定技術窗口以外使用者所提出的問題。


b.Ultimus  的電子郵件技術支持服務,僅于非法定假日之周一至周五 9:00-12:00,13:00-17:30間提供。


c.Ultimus  的電話技術支持服務,提供 5 X 8 小時 400-086-0698 021-64288308。


d.對于 BPM 產品本身的缺陷,在補丁提供前,Ultimus 將提供臨時的解決方案,以便保持客戶業務的持續進行。建立有效的缺陷通知機制,重大缺陷須書面通知。


e.技術窗口可以不限次數通過電子郵件[email protected]提出疑難排解類之案件要求。


f.若技術窗口人員異動時,請以書面或電子郵件通知Ultimus技術支持部。


g.Ultimus  提供給每個客戶一個登陸  Ultimus  客戶控制臺的帳號,可以在該網站閱讀 Ultimus  積累全球2000多家客戶的知識庫,下載最新的升級包,補丁,最新的說明文檔等,如下:

 




2.產品更新

 

在 AMP 年度維護方案之合約期間內,Ultimus  視情況提供可解決產品問題的補丁 (Cumulative Patch ) ,所有補丁程序的提供,均依據客戶的授權合約內容而定,且不另外收取費用。補丁程序可從 Ultimus  客戶專頁 (Ultimus Customer Console)或 Ultimus  技術支持部取得。

 

3.產品升級

 

在 AMP 年度維護方案之合約期間內,客戶可以獲得產品升級程序,以改善或新增產品功能。產品升級程序的提供,均依據客戶的授權合約內容而定,且不另外收取費用。產品升級程序可從 Ultimus 客戶專頁(Ultimus Customer Console)或  Ultimus  產品升級光盤取得。

 

4.客戶的義務

 

客戶必須具備運作 BPM 產品的作業環境的基本技術,包括安裝、維護 BPM 產品等所有硬件與軟件的設備。且客戶必須安排使用者接受 Ultimus 產品的培訓,尤其是指定的技術窗口人員。

    


 

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