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在企業管理中,不可忽略的流程管理

發布時間:2018-12-21  來源: Dream所屬公司:    閱讀量:10834

在企業管理中,不可忽略的流程管理

流程不是一個部門,不是一個崗位。流程是利用資源和管理將輸入轉化為輸出的一組相互關聯的活動,是為實現業務目標所規定的工作途徑。流程具有目標性、內在性、整體性、動態性、層次性、結構性等特點。

流程包括六個要素:資源、一系列活動、活動間的相互作用、結果、價值、客戶。

流程思維

價值思維——如何看待問題

價值思維從創造價值角度看待問題;

價值思維關注整個供應鏈;

價值思維讓人的視野放開;

價值思維更關注客戶滿意;

價值思維將績效作為管理的核心;

價值思維重視能力的整合。

客戶思維——關注客戶需求

以客戶的需求為輸入與輸出,設計端到端的流程體系,打造部門間的流程,及時響應企業內外的各種需求。在公司內部,客戶就是指各個部門,例如人力資源部的招聘工作,客戶就是各人員需求部門,人力資源部要根據各部門對人員的需求和條件進行招聘,提供合適的人選;外部的客戶更多的指公司業務范圍針對的客戶群體。

系統思維——系統看組織行為的變化

過去更多的是面向職能的管理,將來趨于面向流程的管理和職能管理相結合,流程是認識經營管理問題的一個重要工具,是解決經營管理問題的一個重要切入點和突破口。

流程的效用

創造價值的是流程,組織結構是創造價值的手段,可以說流程決定組織結構。組織結構的設計可以企業的業務流程為依據。

與傳統的職能型組織結構相比,流程型組織結構具有如下特點:

基于流程的組織結構設計步驟:

1、 以企業流程為組織結構設計的起點。

2、 每個子流程的輸入和輸出規定了流程的職責。

3、 輸入和輸出的工作內容,設計部門職能、確定部門的職責、檢查流程上游提供的信息,同時保證對流程下游提供正確的信息。

4、 依據流程責任鏈授權

 

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